Preguntas Frecuentes

1. ¿Hacen envíos internacionales?

Sí, ofrecemos envíos internacionales a la mayoría de los países, incluyendo Europa, América, Asia y Oceanía.

2. ¿Cuánto tiempo tardará en llegar mi pedido?

Los tiempos de entrega varían dependiendo de tu ubicación. Normalmente, los pedidos se entregan dentro de 6 a 15 días hábiles, pero pueden ocurrir retrasos debido a aduanas, días festivos o condiciones climáticas. Recibirás un número de seguimiento una vez que tu pedido haya sido enviado.

3. ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Después de que tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con tu número de seguimiento. Puedes usarlo para rastrear tu pedido en nuestra página de Seguimiento de Pedidos.

4. ¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos las principales tarjetas de crédito, PayPal y otras opciones de pago que se muestran durante el proceso de compra.

5. ¿Puedo cancelar o modificar mi pedido?

Si necesitas cancelar o modificar tu pedido, por favor contáctanos lo antes posible. Procesamos los pedidos dentro de 2 días hábiles, y una vez que el pedido ha sido enviado, los cambios pueden no ser posibles.

6. ¿Qué hago si recibo un producto dañado o incorrecto?

Si tu pedido llega dañado o recibiste el artículo incorrecto, por favor contáctanos dentro de los 14 días. Organizaremos un reemplazo o un reembolso según tu preferencia.

7. ¿Puedo devolver un producto?

Sí, puedes devolver la mayoría de los productos dentro de los 30 días de haberlos recibido. El artículo debe estar en condiciones nuevas, sin usar, con todo el embalaje original y etiquetas.

8. ¿Cómo inicio una devolución?

Para iniciar una devolución, por favor contacta a nuestro soporte al cliente en support@omniprimo.com. Te proporcionaremos las instrucciones para la devolución.

9. ¿Se me cobrarán tarifas de aduana o importación?

Dependiendo de las regulaciones de tu país, podrías estar sujeto a derechos de aduana o impuestos de importación. Estas tarifas no están incluidas en nuestros precios y son responsabilidad del comprador. Por favor, consulta con tu oficina de aduanas local para más información.

10. ¿Por qué mi pedido llegó en varios envíos?

En algunos casos, los artículos de tu pedido pueden enviarse desde diferentes ubicaciones, resultando en entregas separadas. Recibirás números de seguimiento para cada envío.

11. ¿Cuáles son los costos de envío?

Los costos de envío se calculan en base al peso de tu pedido y tu ubicación. Puedes ver el costo exacto de envío en el proceso de compra antes de confirmar tu pedido.

12. ¿Qué tan segura es mi forma de pago?

Tu pago se procesa de manera segura a través de pasarelas de pago encriptadas. Utilizamos tecnologías de encriptación estándar de la industria para proteger tu información personal y detalles de pago.

13. ¿Qué debo hacer si mi pedido aún no ha llegado?

Si tu pedido se retrasa más allá del tiempo estimado de entrega, por favor contáctanos, e investigaremos el problema rápidamente y te mantendremos informado.

14. ¿Puedo contactar al soporte al cliente para obtener ayuda?

¡Por supuesto! Nuestro equipo de soporte al cliente está aquí para ayudarte. Puedes contactarnos en support@omniprimo.com. Estamos disponibles de lunes a viernes, de 9:00 AM a 5:00 PM (EST).

15. ¿Cómo me suscribo a su boletín informativo?

Puedes suscribirte a nuestro boletín ingresando tu dirección de correo electrónico en la parte inferior de nuestra página de inicio. ¡De esta manera, serás el primero en enterarte de las nuevas llegadas, ofertas exclusivas y más!