FAQ
1. Expédiez-vous à l'international ?
Oui, nous proposons la livraison internationale vers la plupart des pays, y compris l'Europe, l'Amérique, l'Asie et l'Océanie.
2. Combien de temps faudra-t-il pour recevoir ma commande ?
Les délais de livraison varient en fonction de votre localisation. En général, les commandes sont livrées sous 6 à 15 jours ouvrables, mais des retards dus aux douanes, aux jours fériés ou aux conditions météorologiques peuvent survenir. Vous recevrez un numéro de suivi une fois votre commande expédiée.
3. Comment puis-je suivre ma commande ?
Après l'expédition de votre commande, vous recevrez un email avec votre numéro de suivi. Vous pouvez l'utiliser pour suivre votre commande sur notre page Suivi de Commande.
4. Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les principales cartes de crédit, PayPal et d'autres options de paiement affichées lors du passage en caisse.
5. Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Si vous avez besoin d'annuler ou de modifier votre commande, veuillez nous contacter dès que possible. Nous traitons les commandes sous 2 jours ouvrables, et une fois la commande expédiée, les modifications peuvent ne plus être possibles.
6. Que faire si je reçois un produit endommagé ou incorrect ?
Si votre commande arrive endommagée ou si vous avez reçu le mauvais article, veuillez nous contacter dans les 14 jours. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement selon votre préférence.
7. Puis-je retourner un produit ?
Oui, vous pouvez retourner la plupart des produits dans les 30 jours suivant leur réception. L'article doit être dans un état neuf, non utilisé, avec tous les emballages et étiquettes d'origine.
8. Comment initier un retour ?
Pour initier un retour, veuillez contacter notre service client à support@omniprimo.com. Nous vous fournirons les instructions de retour.
9. Serai-je facturé des frais de douane ou d'importation ?
Selon les réglementations de votre pays, vous pouvez être soumis à des droits de douane ou des taxes d'importation. Ces frais ne sont pas inclus dans nos prix et sont à la charge de l'acheteur. Veuillez vérifier auprès de votre bureau de douane local pour plus d'informations.
10. Pourquoi ma commande est-elle arrivée en plusieurs envois ?
Dans certains cas, des articles de votre commande peuvent être expédiés depuis différents lieux, entraînant des livraisons séparées. Vous recevrez des numéros de suivi pour chaque envoi.
11. Quels sont vos frais de livraison ?
Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids de votre commande et de votre localisation. Vous pouvez voir le coût exact de la livraison lors du passage en caisse avant de confirmer votre commande.
12. Quelle est la sécurité de mon paiement ?
Votre paiement est traité en toute sécurité via des passerelles de paiement cryptées. Nous utilisons des technologies de cryptage standard de l'industrie pour protéger vos informations personnelles et vos détails de paiement.
13. Que dois-je faire si ma commande n'est pas encore arrivée ?
Si votre commande est retardée au-delà du délai de livraison estimé, veuillez nous contacter, et nous enquêterons rapidement sur le problème et vous tiendrons informé.
14. Puis-je contacter le service client pour obtenir de l'aide ?
Absolument ! Notre équipe de service client est là pour vous aider. Vous pouvez nous joindre à support@omniprimo.com. Nous sommes disponibles du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 (EST).
15. Comment puis-je m'abonner à votre newsletter ?
Vous pouvez vous abonner à notre newsletter en entrant votre adresse email en bas de notre page d'accueil. Ainsi, vous serez le premier informé des nouveautés, offres exclusives et plus encore !
