الأسئلة الشائعة
1. هل تقومون بالشحن الدولي؟
نعم، نحن نقدم الشحن الدولي إلى معظم الدول، بما في ذلك أوروبا وأمريكا وآسيا وأوقيانوسيا.
2. كم من الوقت سيستغرق وصول طلبي؟
تختلف أوقات التسليم حسب موقعك. عادةً ما يتم تسليم الطلبات في غضون 6 إلى 15 يوم عمل، ولكن قد تحدث تأخيرات بسبب الجمارك أو العطلات أو الظروف الجوية. سوف تتلقى رقم تتبع بمجرد شحن طلبك.
3. كيف يمكنني تتبع طلبي؟
بعد شحن طلبك، ستتلقى بريدًا إلكترونيًا يحتوي على رقم التتبع الخاص بك. يمكنك استخدامه لتتبع طلبك على صفحة تتبع الطلبات الخاصة بنا.
4. ما هي طرق الدفع التي تقبلونها؟
نحن نقبل بطاقات الائتمان الرئيسية، وباي بال، وخيارات دفع أخرى كما تظهر أثناء الدفع.
5. هل يمكنني إلغاء أو تعديل طلبي؟
إذا كنت بحاجة إلى إلغاء أو تعديل طلبك، يرجى الاتصال بنا في أقرب وقت ممكن. نحن نقوم بمعالجة الطلبات في غضون 2 يوم عمل، وبمجرد شحن الطلب، قد لا يكون من الممكن إجراء تغييرات.
6. ماذا لو استلمت منتجًا تالفًا أو غير صحيح؟
إذا وصل طلبك تالفًا أو تلقيت العنصر الخطأ، يرجى الاتصال بنا في غضون 14 يومًا. سنقوم بترتيب استبدال أو استرداد بناءً على تفضيلاتك.
7. هل يمكنني إرجاع منتج؟
نعم، يمكنك إرجاع معظم المنتجات في غضون 30 يومًا من استلامها. يجب أن يكون العنصر في حالة جديدة وغير مستخدمة، مع جميع العبوات الأصلية والبطاقات.
8. كيف أبدأ عملية الإرجاع؟
لبدء عملية الإرجاع، يرجى الاتصال بدعم العملاء لدينا على support@omniprimo.com. سنزودك بتعليمات الإرجاع.
9. هل سيتم تحميلي رسوم الجمارك أو الاستيراد؟
اعتمادًا على لوائح بلدك، قد تكون عرضة للرسوم الجمركية أو ضرائب الاستيراد. هذه الرسوم ليست مشمولة في أسعارنا وتقع على عاتق المشتري. يرجى التحقق من مكتب الجمارك المحلي لمزيد من المعلومات.
10. لماذا وصل طلبي في شحنات متعددة؟
في بعض الحالات، قد يتم شحن العناصر في طلبك من مواقع مختلفة، مما يؤدي إلى تسليمات منفصلة. ستتلقى أرقام تتبع لكل شحنة.
11. ما هي تكاليف الشحن؟
يتم حساب تكاليف الشحن بناءً على وزن طلبك وموقعك. يمكنك رؤية تكلفة الشحن الدقيقة عند الدفع قبل تأكيد طلبك.
12. ما مدى أمان الدفع الخاص بي؟
يتم معالجة دفعتك بشكل آمن من خلال بوابات دفع مشفرة. نحن نستخدم تقنيات التشفير القياسية في الصناعة لحماية معلوماتك الشخصية وتفاصيل الدفع.
13. ماذا يجب أن أفعل إذا لم يصل طلبي بعد؟
إذا تأخر طلبك عن الوقت المقدر للتسليم، يرجى الاتصال بنا، وسنقوم بالتحقيق في المشكلة بسرعة وإبقائك على اطلاع.
14. هل يمكنني الاتصال بدعم العملاء للحصول على المساعدة؟
بالتأكيد! فريق دعم العملاء لدينا هنا للمساعدة. يمكنك الوصول إلينا على support@omniprimo.com. نحن متاحون من الاثنين إلى الجمعة، من الساعة 9:00 صباحًا حتى 5:00 مساءً (EST).
15. كيف يمكنني الاشتراك في النشرة الإخبارية الخاصة بكم؟
يمكنك الاشتراك في نشرتنا الإخبارية عن طريق إدخال عنوان بريدك الإلكتروني في أسفل صفحتنا الرئيسية. بهذه الطريقة، ستكون أول من يعلم عن المنتجات الجديدة والعروض الحصرية والمزيد!
